Veelgestelde Vragen (FAQ) – Bikerss.nl

Verzending

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bij Bikerss.nl geldt: bestelt u vandaag, dan wordt uw e-bike morgen bij u thuisbezorgd! Wij werken met betrouwbare vervoerders om snelle en veilige levering te garanderen.

2. Kan ik mijn levering volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket live kunt volgen.

3. Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren onze e-bikes en accessoires in heel Nederland, België en andere Europese landen. De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend.

4. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorger zal een bericht achterlaten met de mogelijkheid om een nieuwe afleverafspraak te maken of het pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen.

Betaling en Terugbetaling

5. Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij Bikerss.nl kunt u betalen via iDEAL, Bancontact en Klarna. Met Klarna kunt u achteraf betalen of in 3 termijnen betalen zonder extra kosten.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem contact op met onze klantenservice om de annulering te regelen.

7. Wat als ik mijn e-bike wil retourneren?
U kunt uw e-bike binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel en instructies.

8. Hoe snel wordt een terugbetaling verwerkt?
Zodra wij het geretourneerde product ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt uw betaling binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Producten en Fietsen

9. Hoe kies ik de juiste e-bike voor mij?
Bij Bikerss.nl helpen wij u graag met advies. Let op uw rijstijl, afstand, gewenste snelheid en type terrein. Onze productpagina’s bevatten uitgebreide specificaties en aanbevelingen.

10. Zijn de e-bikes makkelijk in gebruik?
Ja! Onze e-bikes zijn gebruiksvriendelijk en voorzien van duidelijke handleidingen. Daarnaast kunt u via de app functies zoals snelheid, batterijstatus en route volgen.

11. Hoe onderhoud ik mijn e-bike?
Regelmatig onderhoud zoals schoonmaken, bandenspanning controleren en de accu opladen verlengt de levensduur van uw e-bike. Wij adviseren jaarlijks een onderhoudsbeurt bij een erkende fietsenwinkel of door onze serviceteams.

12. Wat is de garantie op een e-bike?
Al onze e-bikes komen met minimaal 2 jaar garantie op onderdelen en fabricagefouten. De accu heeft doorgaans 1 tot 2 jaar garantie, afhankelijk van het type.

13. Kan ik accessoires zoals helmen of sloten tegelijk bestellen?
Ja, wij bieden een breed assortiment accessoires die u eenvoudig kunt toevoegen aan uw bestelling.

Klantenservice

14. Hoe kan ik contact opnemen met Bikerss.nl?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@bikerss.nl of telefonisch op +31 6 1234 5678. Onze klantenservice staat van maandag tot vrijdag klaar om al uw vragen te beantwoorden.

15. Zijn jullie ook fysiek te bezoeken?
Ja, wij hebben meerdere locaties in Nederland en België. U bent welkom om een e-bike uit te proberen of advies in te winnen.